Protection et traitement de vos données personnelles par BVBA DE POURCQ SRL
BVBA DE POURCQ SRL, forte de plus de 35 ans d'expérience dans la vente de bois de chauffage, accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. La présente politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles.
Cette politique est conforme :
🔒 Vos données sont traitées de manière transparente, sécurisée et uniquement pour les finalités décrites ci-dessous. Notre expérience nous permet de garantir la meilleure protection possible.
Dénomination : BVBA DE POURCQ SRL
Forme juridique : Société à responsabilité limitée
Date de création : 15 décembre 1986
Siège social :
Damstraat 15
9030 Gent, Belgique
N° entreprise : BE0430.017.232
N° TVA : BE0430.017.232
Email : info@pourcq-stere.be
Téléphone : +32 460 20 09 87
Site web : pourcq-stere.be
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse email : info@pourcq-stere.be ou par téléphone au +32 460 20 09 87.
Dans le cadre de nos activités de vente et livraison de bois de chauffage de qualité depuis plus de 35 ans, nous collectons différentes catégories de données personnelles nécessaires à la fourniture de nos services.
🔒 Sécurité maximale garantie
Les données bancaires complètes (numéro de carte, codes de sécurité) ne sont JAMAIS collectées, stockées ni conservées par nos soins.
Les paiements en ligne sont traités par des prestataires de paiement sécurisés certifiés PCI-DSS (Stripe, Mollie, Bancontact). Nous conservons uniquement :
Lors de votre visite sur notre site pourcq-stere.be, nous collectons automatiquement :
Avec votre consentement explicite, nous collectons :
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes, sur la base des fondements juridiques appropriés définis par le RGPD.
Traitement de vos commandes, préparation personnalisée, livraison du bois de chauffage dans toute la Belgique, facturation conforme et gestion complète du service après-vente.
Base légale : Exécution du contrat (RGPD art. 6.1.b)
Réponse rapide à vos demandes d'information, gestion proactive des réclamations, support client personnalisé, suivi de satisfaction, conseils d'experts.
Base légale : Intérêt légitime (RGPD art. 6.1.f)
Envoi de newsletters saisonnières, offres promotionnelles personnalisées, informations sur nouveaux produits, conseils d'utilisation et stockage du bois, invitations aux événements locaux.
Base légale : Consentement (RGPD art. 6.1.a) - Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment facilement
Analyse des données de navigation, statistiques d'utilisation détaillées, optimisation de l'expérience utilisateur, développement de nouveaux services, amélioration de la qualité produit.
Base légale : Intérêt légitime (RGPD art. 6.1.f)
Conformité comptable et fiscale (10 ans), réponse aux demandes des autorités belges, lutte contre la fraude, respect des normes forestières et environnementales.
Base légale : Obligation légale (RGPD art. 6.1.c)
Protection contre les utilisations frauduleuses, sécurisation des transactions en ligne, détection des anomalies de commande, protection contre les cyberattaques.
Base légale : Intérêt légitime (RGPD art. 6.1.f)
Administration de notre programme de fidélité clients, calcul et attribution des avantages, offres personnalisées selon l'ancienneté, suivi des volumes annuels.
Base légale : Exécution du contrat (RGPD art. 6.1.b)
Vos données personnelles sont destinées aux services internes de BVBA DE POURCQ SRL et peuvent être partagées avec les tiers suivants dans le cadre strict de nos activités et avec les garanties de sécurité appropriées.
Principe de nécessité : Seuls les collaborateurs habilités ont accès à vos données, strictement dans la limite de leurs attributions respectives et selon le principe du "besoin d'en connaître".
Nous faisons appel à des prestataires de services soigneusement sélectionnés et audités pour nous aider dans nos activités :
🛡️ Garantie contractuelle : Tous nos prestataires sont liés par des contrats de sous-traitance stricts conformes au RGPD, avec audits réguliers et clauses de confidentialité renforcées. Ils s'engagent à ne traiter vos données que selon nos instructions.
Vos données peuvent être communiquées aux autorités compétentes si la loi l'exige :
🇪🇺 Principe : Données européennes
Vos données sont hébergées et traitées exclusivement au sein de l'Union Européenne, prioritairement en Belgique et dans les pays limitrophes.
Exceptions limitées : En cas de transfert exceptionnel vers un pays tiers (support technique urgenti), nous utilisons uniquement des mécanismes sécurisés :
Vos données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire et proportionnelle aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, en respectant les obligations légales belges.
Pour les prospects n'ayant jamais commandé, conservation pendant 3 ans à compter du dernier contact ou de la dernière interaction (email, appel).
Données de compte client, historique des commandes et préférences conservées pendant 5 ans après la dernière commande, pour maintenir une relation personnalisée.
Conservation obligatoire conformément au droit comptable et fiscal belge (article III.87 du Code de droit économique et article 320 du CIR 92).
Données techniques conservées 2 ans maximum pour des besoins de sécurité, détection de fraude et respect des obligations légales de traçabilité.
Durée maximale de conservation des cookies conformément aux recommandations de la CNIL française et de l'APD belge.
Conservation des données liées aux réclamations, garanties et service après-vente pendant 7 ans pour assurer la continuité de service et le suivi qualité.
🗑️ À l'issue de ces durées : Vos données sont soit supprimées définitivement de tous nos systèmes (y compris sauvegardes), soit anonymisées de manière irréversible (elles ne permettent plus de vous identifier personnellement).
🔄 Révision annuelle : Nous révisons chaque année nos bases de données pour supprimer automatiquement les données arrivées à échéance, garantissant le respect du principe de minimisation des données.
Conformément au RGPD et à la législation belge, vous disposez de droits étendus sur vos données personnelles.
Vous pouvez exercer ces droits à tout moment gratuitement en nous contactant. Notre équipe expérimentée vous accompagne dans vos démarches.
Vous pouvez demander à connaître quelles données nous détenons sur vous, leur origine, leur finalité, leurs destinataires et la durée de conservation prévue.
Vous pouvez demander la correction immédiate de vos données si elles sont inexactes, incomplètes ou obsolètes. Mise à jour en temps réel.
Vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation (factures, comptabilité).
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes, notamment pour la prospection commerciale (désinscription simple).
Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible (Excel, CSV, JSON) pour les transmettre à un autre prestataire.
Vous pouvez demander le gel temporaire du traitement de vos données dans certaines situations (contestation, opposition en cours).
Envoyez votre demande à :
info@pourcq-stere.be
Précisez l'objet : "Exercice de mes droits RGPD - [Type de demande]"
Appelez-nous directement :
+32 460 20 09 87
Lun-Ven : 8h-18h | Sam : 8h-12h | Demande confirmée par écrit
Adressez votre demande à :
BVBA DE POURCQ SRL
À l'attention du responsable de la protection des données
Damstraat 15
9030 Gent, Belgique
📝 Informations à fournir obligatoirement
⏱️ Nos engagements de délai
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite de notre site pourcq-stere.be. Il permet de mémoriser des informations relatives à votre navigation et d'améliorer votre expérience utilisateur.
Respect de votre vie privée : Nous utilisons uniquement les cookies nécessaires au bon fonctionnement du site et ceux pour lesquels vous avez donné votre consentement explicite.
Indispensables au fonctionnement du site. Ils ne peuvent pas être désactivés car ils assurent les services de base.
Base légale : Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) - Aucun consentement requis
Collectent des statistiques anonymisées sur l'utilisation du site pour améliorer nos services et votre expérience.
Base légale : Consentement (art. 6.1.a RGPD) - Consentement requis
Améliorent votre expérience en mémorisant vos préférences et habitudes de navigation.
Base légale : Consentement (art. 6.1.a RGPD) - Consentement requis
Permettent d'afficher des publicités ciblées et pertinentes selon vos centres d'intérêt.
Base légale : Consentement explicite (art. 6.1.a RGPD) - Consentement requis
Vous gardez le contrôle total de vos cookies :
Lors de votre première visite, vous pouvez facilement accepter ou refuser chaque catégorie de cookies. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment :
Vous pouvez configurer votre navigateur pour :
Outils recommandés pour une protection avancée :
⚠️ Impact sur votre expérience : Le blocage de certains cookies peut affecter votre expérience de navigation (panier, préférences, personnalisation) et limiter l'accès à certaines fonctionnalités avancées de notre site.
Conformément aux recommandations de l'APD belge, nous vous demandons de renouveler votre consentement tous les 13 mois maximum pour maintenir la transparence et vous permettre de réviser vos choix.
La sécurité de vos données personnelles est une priorité absolue pour BVBA DE POURCQ SRL. Fort de notre expérience de plus de 35 ans, nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles de pointe pour protéger vos informations.
🚨 Plan d'intervention d'urgence
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à :
🎯 Zéro incident depuis 2019 : Notre infrastructure robuste et nos procédures éprouvées nous permettent de maintenir un niveau de sécurité exemplaire.
RGPD
Conforme depuis 2018
PCI-DSS
Certification partenaires
ISO 27001
En cours de certification
Nos services s'adressent exclusivement aux personnes majeures (18 ans et plus en Belgique). La vente de bois de chauffage nécessitant une manipulation sécuritaire et des compétences de stockage, nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs.
🔒 Action immédiate : Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement à info@pourcq-stere.be ou au +32 460 20 09 87. Nous procéderons à la suppression immédiate et définitive de ces informations.
💡 Contrôles préventifs : Notre processus de commande inclut une vérification d'âge et nous nous réservons le droit de demander une pièce d'identité pour confirmer la majorité légale, particulièrement pour les commandes importantes.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation RGPD, vous disposez d'un droit de réclamation auprès des autorités compétentes.
Autorité de protection des données (APD) / Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)
Adresse postale :
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Belgique
Téléphone : +32 (0)2 274 48 00
Fax : +32 (0)2 274 48 35
Email général : contact@apd-gba.be
Email réclamations : complaint@apd-gba.be
Site web : www.autoriteprotectiondonnees.be
Formulaire en ligne : Disponible sur le site APD
💡 Démarche recommandée : Nous vous encourageons vivement à nous contacter en premier lieu au +32 460 20 09 87 ou à info@pourcq-stere.be avant de saisir l'autorité de contrôle. Notre expérience de plus de 35 ans nous permet généralement de résoudre rapidement et de manière satisfaisante tous les problèmes soulevés.
🌍 Réclamation transfrontalière : Si vous résidez dans un autre État membre de l'UE, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence, qui collaborera avec l'APD belge.
BVBA DE POURCQ SRL se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour se conformer à toute évolution législative, réglementaire, jurisprudentielle ou technologique.
🔄 Processus de modification transparent :
📅 Version actuelle : 01/11/2025
Version 4.2 - Mise à jour RGPD complète
🔍 Contrôle de cohérence
Révision annuelle par notre conseil juridique
📧 Notification automatique : Si vous êtes abonné à notre newsletter ou client enregistré, vous recevrez un email vous informant des modifications importantes au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.
Notre équipe expérimentée en protection des données personnelles est à votre disposition pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits :
Damstraat 15
9030 Gent, Belgique
Entreprise familiale depuis 1986
Email : info@pourcq-stere.be
Tél : +32 460 20 09 87
Lun-Ven : 8h-18h | Sam : 8h-12h
Urgences RGPD : 7j/7
🎯 Notre engagement : Réponse sous 48h maximum pour toute question relative à la protection de vos données personnelles. Accompagnement personnalisé pour l'exercice de vos droits RGPD.
Plus de 35 ans d'expérience au service de la protection de vos données personnelles. Nous sommes à votre écoute pour toute question concernant votre confidentialité.